近日，贵州省卫生健康委印发《省卫生健康委关于开展2024年“阳光就医”计划行动的通知》，明确以切实改善人民群众看病就医感受为目标，采取10大举措全面梳理医疗服务流程，着力推进优化服务创新举措，持续优化资源配置，力促群众看病就医公平公正、便民利民，更好地维护患者合法权益，切实解决人民群众看病就医的“急难愁盼”问题，增强群众的就医获得感及满意度。

→ 引导科学有序就医

医疗机构要通过微信公众号、网站等渠道，宣传专家和优势诊疗专科，及时发布挂号数量和就诊人数信息；充分发挥医联体和家庭医生签约团队作用，引导复诊、常见病、多发病患者在基层医疗机构首诊。

→ 完善信息公开服务

医疗机构要通过线上线下多种形式提供费用清单、费用预存情况、医师简介、出诊信息、科室情况介绍和预约挂号方式等，实现门诊和住院信息实时自助查询。

→ 落实主动公开制度

医疗机构要公开机构科室分布、人员标识、服务内容、重点学科及医疗技术准入、服务流程及须知，医保、价格、收费等服务信息，保障群众知情权。

→ 优化候诊导诊工作

二三级医院要根据正常时段就诊、迟到过号、检验检查结果回报继续就诊等情况对患者进行精细化分类管理，不断完善候诊叫号规则，并力争实现三级医院线上可查询候诊排队叫号顺序。

→ 推行候补挂号功能

三级公立医疗机构要建立退号候补机制，平台自动按排队顺序候补预约，提高号源使用效率，同时增加专家号源，缓解号源紧张情况。

→ “潮汐式”门诊管理

三级以上公立医疗机构要根据患者就诊高峰弹性安排门诊时间，动态调整诊室和服务窗口数量，缩短患者等待时间。

→ 建立友好型就医环境

医疗机构要针对老年人、儿童、残疾人、孕产妇等特殊群体，打造适老化、无障碍环境，有条件建立儿童园地、母婴室等，鼓励二三级医院开展线上点餐工作，满足患者多元化需求。

→ 推行“预住院”模式

对诊断明确、病情稳定的择期手术患者，在保障医疗质量安全前提下，可在入院前完成必要检查等，缩短术前等待时间。

→ 更加注重人文关怀

医疗机构要不断提升医务人员职业道德素养，增强服务意识和法律意识，注重人文关怀、医患沟通及患者隐私保护；要强化医务人员入职和在职培训，提升沟通技能，优化医疗服务。

→ 加强系统行风建设

要将医疗卫生人员贯彻执行《九项准则》情况列入医疗卫生人员年度考核、医德考评和医师定期考核的重要内容。医疗机构要建立患者诉求快速响应机制，保障医疗安全和医患双方合法权益，维护正常医疗秩序。

审校：冯瑶

责编：王春丽